Internal Banding: Mitarbeiter zu Markenbotschaftern zu machen

Wofür?

  • Um ein konsistentes Markenbild über alle Touchpoints sicherzustellen
  • Um hohe Glaubwürdigkeit und hohe Kundenzufriedenheit für optimales CRM zu gewährleisten
  • Um Mitarbeitern eine hohe Identifikation mit dem Unternehmen zu ermöglichen
  • Um Mitarbeiter zu Spitzenleistungen zu motivieren
  • Um so Lovebrand der Kunden zu sein/werden und in der Folge die Nichtkopierbarkeit des Markenversprechens zu erhöhen
  • Um Mitarbeiter zu positionierungskonformer Markenkommunikation in ihrem privaten Umfeld anzuhalten
  • Um dieses hoch effiziente und kostengünstige Kommunikationstool optimal auszuschöpfen
Brand Identity Matrix
Markenführung
nach innen
Brand
Engagement
Prozess
Konsistente
Marken-
kommunikation
Mitarbeiter-
identifikation

Laut Gallup-Studie 2019 haben im Durchschnitt aller Unternehmen nur 15% der Mitarbeiter eine hoheemotionale Bindung an das Unternehmen, die Mehrheit von 69% machen Dienst nach Vorschrift und 16% haben bereits innerlich gekündigt.

Ganz gleich, ob im Kontakt zu Kunden und Lieferanten oder privat bei Endverbrauchern und potentiellen zukünftigen Mitarbeitern, ganz gleich, ob sie stolz sind auf das Unternehmen, für das sie arbeiten, oder zweifeln. Alle Mitarbeiter verbreiten Informationen und Meinungen.

Oft genug ist diese Kommunikation und das Verhalten insgesamt nicht geprägt durch ein verinnerlichtes Markenverständnis, sondern Mitarbeiter sprechen und handeln aus ihrem subjektiven Gefühl heraus. In bester Absicht, aber nicht hilfreich für die Markenbildung.

Der Grund: viele Unternehmen lassen ein Vakuum entstehen. Die Mitarbeiter wissen schlicht nicht, welche zentralen Markenbotschaften zu transportieren wären, da die Markenstrategie als geheime Kommandosache gilt. So können sie keine Identifikation mit der Marke entwickeln.

Dabei ist eine solide Grundlage für interne Markenführung i.d.R. mit überschaubarem Aufwand zu erreichen. Einen Brand Engagement Prozess kann/sollte man in jedem Unternehmen durchführen.

Zumal Markenbotschafter im Kundenkontakt und auch im privaten Umfeld persönlich und über soziale Medien unbezahlbar sind.

Man schafft damit eine Kultur im Unternehmen, die die Alleinstellung / Nichtkopierbarkeit der Marktposition und die Performance signifikant erhöht.

Es lohnt sich also in jedem Fall, diese Effizienzpotentiale zu heben.

Auszug aus meinen Referenzen

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